国内空运需在微笑服务
从事国内空运工作,每天要与不同的客户打交道,也要与不同的机场工作人员打交道。你知道吗?在与人打交道中有一样东西便宜又实用,又是必不可少。那就是——微笑,微笑是走进他人心灵的通行证,可以消除你与对方的陌生感,从而更好的交流下去。
举个非常简单的例子。一个客户走到我们的店里想来发货,他一进来觉得这个地方很陌生,心里充满担忧,这个时候如果你微笑着走过去。想跟她打招呼,然后再微笑着询问有什么可以帮助到他,我想一下子就可以放低他的戒心,也可以让她瞬间放松下来,从而产生我们。对我们的信任,这样子他也利于有和我们成交。
以前有人说过,空运服务的工作人员就是看起来傻傻的,只知道将货搬过来搬过去,其实我是不认可的,我觉得不管什么样的工作,都是与人打交道。与人相处都是必不可少的。如果你的业务能力很好。你家航班记得很熟,那么如果再配上你的微笑,让客户更喜欢你,那么你的工作会做得更加顺利。
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