沟通对于国内空运业务的重要作用在国内空运业务中，总会我发现一个很奇怪的现象。比如说都是一起做业务的人，有的人成交率很高，有的人成交率很低，有的人轻轻松松就可以拿下一个大客户，而有的人可能一年半载都啃不下来一个大客户，这个是为什么呢？其实我们平时也发现有的人平时就是不苟言笑，而有的人随时都是一张笑脸，走到哪里都是笑眯眯的？其实与人交谈时，你们更喜欢跟自己亲近的人敞开心扉，因为他们就像自己人一样，没有距离，让对方感觉到你很可亲，从而拉近距离。说白了，这就是一个亲和效应。就好像老人所说的，伸手不打笑脸人是一个道理。我发现业务好的人，他总是有以下特点，第一，面带微笑。感觉跟谁都很熟，就是我们平时所说的自来熟。第二很容易找到他与客户之间的共同特点。第三，说话过渡自然不唐突。所以以前有人说国内空运工作就是个力气活，就是将货物搬来搬去，我真的是非常不承认这一点的，其实国内空间业务要与很多人打交道，不管是客户也好，上下级也好，还是跟机场的领导也好，甚至目的站的代理和客户我们都得沟通。所以，交流对于国内空运工作人员来讲，就非常的重要。